Политика возврата средств
Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость в отношениях с нашими студентами. Ознакомьтесь с условиями возврата средств за курсы по фотографии путешествий.
Наш подход к возвратам
Каждая покупка курса в Masterex Labs защищена 14-дневным окном возврата средств. Если программа не соответствует вашим ожиданиям или требованиям, вы можете запросить полный возврат в течение первых двух недель после покупки.
Почему мы предлагаем такую гарантию
Фотография требует времени на освоение, а доверие между преподавателем и студентом критически важно. Мы хотим, чтобы вы были уверены в своём выборе и имели возможность оценить качество материалов, структуру курса и стиль преподавания без финансового риска.
Основные условия возврата
Период запроса возврата
У вас есть 14 календарных дней с момента покупки курса для подачи запроса на возврат средств. Запросы, поданные после этого периода, не рассматриваются.
Дата покупки указана в вашем подтверждении заказа и личном кабинете.
Процент завершения курса
Возврат доступен, если вы прошли не более 25% учебного материала курса. Это включает просмотр видеолекций, выполнение практических заданий и участие в обсуждениях.
Система автоматически отслеживает ваш прогресс в личном кабинете.
Методы возврата платежа
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на банковские карты обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от политики вашего банка.
Для других методов оплаты сроки могут отличаться.
Сертификаты и скидочные купоны
Если вы приобрели курс с использованием промокода или подарочного сертификата, возврат осуществляется за вычетом стоимости скидки. Сам купон не восстанавливается.
При покупке по сертификату деньги возвращаются в виде баланса на вашем аккаунте.
Пакетные предложения
При покупке нескольких курсов в составе пакета возврат доступен только для всего пакета целиком, а не для отдельных курсов.
Условие 25% прогресса применяется к каждому курсу в пакете индивидуально.
Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими трудностями при доступе к материалам, обратитесь в службу поддержки перед подачей заявки на возврат.
Большинство технических проблем решаются в течение 24 часов, и возврат в таких случаях не требуется.
Как получить возврат средств
Отправьте запрос
Напишите на contact@masterexlabs.com с темой «Запрос на возврат средств» и укажите номер заказа, дату покупки и краткую причину возврата. Конкретные детали помогут нам улучшить программу.
Проверка соответствия условиям
Наша команда проверит, соответствует ли ваш запрос политике возврата: срок подачи, процент завершения курса и другие параметры. Обычно это занимает 1–2 рабочих дня.
Подтверждение и обработка
После одобрения запроса вы получите подтверждение по электронной почте. Возврат средств инициируется в течение 3 рабочих дней. Доступ к курсу будет закрыт после начала обработки.
Получение средств
Сроки зачисления зависят от способа оплаты. Банковские переводы обычно занимают 5–10 дней, электронные кошельки — 3–5 дней. Вы получите уведомление о завершении возврата.
Когда возврат невозможен
Мы хотим быть честными с вами. Существуют ситуации, в которых мы не можем одобрить запрос на возврат средств, даже если вы не удовлетворены курсом.
Исключения из политики
Прошло более 14 дней с момента покупки курса
Вы просмотрели или завершили более 25% учебных материалов
Курс был получен бесплатно в рамках промо-акции или розыгрыша
Вы уже получали возврат за этот же курс ранее
Был обнаружен факт скачивания материалов курса для дальнейшего распространения
Остались вопросы о возврате?
Если у вас есть особая ситуация или вы не уверены, подпадает ли ваш случай под политику возврата, свяжитесь с нами напрямую. Мы готовы обсудить индивидуальные обстоятельства.
Связаться со службой поддержки